Shopee Score adalah sistem penilaian performa toko yang mempengaruhi seberapa sering produk kamu muncul di hasil pencarian dan rekomendasi Shopee. Toko dengan skor tinggi mendapat "reward" berupa visibilitas lebih besar dan performa iklan yang lebih baik. Toko dengan skor rendah menghadapi dampak sebaliknya — dan dalam kasus ekstrem, bisa mendapat penalti atau pembatasan.

Memahami komponen Shopee Score dan cara menjaganya bukan sekadar compliance — ini bagian integral dari strategi pertumbuhan organik toko kamu.

Komponen Utama Shopee Score

Chat Response Rate dan Response Time

Shopee sangat mementingkan kecepatan dan konsistensi respons chat. Response rate di bawah 90% dan response time lebih dari 24 jam akan berdampak negatif pada skor. Solusi praktis: aktifkan Auto Reply di luar jam operasional untuk memberi tahu pembeli bahwa pesan mereka diterima dan akan dibalas segera. Gunakan template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul untuk mempercepat respons.

Return Rate dan Dispute Rate

Frekuensi pengembalian produk dan sengketa (dispute) adalah sinyal kualitas yang sangat diperhatikan Shopee. Return rate tinggi atau dispute rate yang naik akan menurunkan skor secara signifikan. Pastikan listing akurat, kualitas produk konsisten, dan penanganan komplain proaktif untuk menjaga kedua metrik ini tetap rendah.

Kecepatan Proses dan Pengiriman

Berapa cepat kamu memproses pesanan dan menyerahkan ke kurir? Shopee memantau ini sebagai indikator reliabilitas seller. Terlambat memproses pesanan secara konsisten akan menurunkan skor. Tetapkan jadwal pemrosesan yang realistis dan patuhi secara konsisten.

Rating dan Ulasan

Rating rata-rata toko kamu adalah bagian dari Shopee Score. Rating di bawah 4.5 sudah mulai berdampak, dan di bawah 4.0 dampaknya sangat signifikan. Jaga kualitas produk dan layanan untuk mempertahankan rating tinggi, dan respons ulasan negatif dengan profesional untuk menunjukkan komitmen terhadap service.

Dampak Shopee Score terhadap Bisnis Kamu

Skor tinggi memberikan beberapa keuntungan nyata:

Produk kamu lebih sering muncul di hasil pencarian organik
Eligibilitas untuk program Shopee seperti Flash Sale resmi dan Shopee Coin Cashback
Performa iklan yang lebih baik — CPC lebih rendah untuk posisi yang sama

Strategi Meningkatkan Shopee Score

Jika skor kamu sedang turun, identifikasi komponen mana yang paling bermasalah dulu menggunakan data di Shopee Seller Center. Kemudian ambil tindakan yang spesifik:

Response rate rendah → aktifkan auto-reply dan buat jadwal cek chat yang lebih konsisten
Return rate tinggi → audit produk dengan return tertinggi dan perbaiki listing atau kualitas
Rating rendah → tinjau ulasan negatif dan perbaiki masalah yang sering disebutkan

Pantau Shopee Score kamu secara reguler bersama metrik profitabilitas di SalesMetriX untuk memastikan upaya menjaga skor toko kamu berdampak positif pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Shopee Score: Cara Menjaga dan Meningkatkan Skor Toko Kamu