Cara Analisis Wishlist dan Cart Abandonment di Toko Shopee
Setiap kali seseorang menambahkan produk kamu ke wishlist atau keranjang tapi tidak melanjutkan pembelian, itu adalah sinyal yang sangat kuat. Mereka sudah tertarik — cukup tertarik untuk mengambil tindakan — tapi ada sesuatu yang menghentikan mereka. Pertanyaannya: apa?
Menganalisis wishlist dan cart abandonment bisa membuka insight tentang friction dalam proses pembelian yang tidak terlihat dari data konversi biasa.
Data Wishlist vs Cart di Shopee
Shopee mencatat dua jenis "saved interest" dari buyer. Wishlist (disukai) adalah ketika buyer menekan tombol hati di listing kamu — ini menandakan minat tapi belum ada niat beli yang kuat. Keranjang adalah ketika buyer secara aktif menambahkan produk ke cart — ini menandakan niat beli yang lebih serius.
Di Seller Centre, kamu bisa melihat jumlah produk yang masuk ke wishlist dan keranjang di menu Analitik Toko. Bandingkan angka ini dengan jumlah order untuk memahami berapa besar "conversion gap" yang ada.
Alasan Umum Cart Abandonment di Shopee
Berdasarkan pola umum di e-commerce, ada beberapa alasan buyer meninggalkan keranjang. Pertama, ongkos kirim yang terlihat mahal saat checkout. Buyer sering tidak memperhatikan biaya pengiriman saat browsing, tapi kaget saat total tagihan muncul di checkout. Kedua, buyer sedang membandingkan harga dengan toko lain. Ketiga, produk out of stock saat ingin checkout (jika ada delay antara add to cart dan checkout). Keempat, buyer menunggu promo atau voucher yang lebih baik.
Produk dengan Wishlist Tinggi tapi Order Rendah
Ini adalah sinyal yang sangat spesifik: produk kamu menarik (orang mau save) tapi ada barrier untuk membelinya. Barrier paling umum adalah harga — buyer suka produknya tapi merasa harganya belum pas. Coba jalankan flash sale terbatas untuk produk-produk ini dan lihat apakah konversi meningkat.
Strategi Mengkonversi Wishlist dan Cart menjadi Order
Shopee punya fitur Notifikasi Harga yang secara otomatis mengirim notifikasi ke buyer yang sudah memasukkan produk ke wishlist atau keranjang ketika harga turun. Manfaatkan ini dengan menjalankan flash sale singkat (beberapa jam) untuk produk dengan wishlist tinggi.
Selain itu, aktifkan fitur Cart Reminder di Seller Centre. Shopee akan mengirim push notification ke buyer yang sudah menambahkan produk kamu ke keranjang tapi belum checkout. Ini free dan bisa meningkatkan order rate secara signifikan.
Buat Voucher Khusus untuk Mendorong Konversi
Buat voucher toko dengan minimum pembelian yang sesuai dengan harga produk yang paling banyak masuk wishlist. Voucher ini akan menjadi alasan tambahan bagi buyer yang ragu untuk akhirnya melakukan checkout.
Pantau perubahan dalam rasio wishlist-to-order setelah setiap intervensi untuk mengukur efektivitasnya. Gunakan SalesMetrix untuk melacak metrik ini secara otomatis dan mendapatkan gambaran lengkap funnel konversi toko kamu.