Biaya Retur Shopee yang Menghapus Margin Diam-diam
Retur adalah biaya yang tidak pernah muncul sebagai baris pengeluaran, tetapi memakan margin dua arah: ongkir pergi, ongkir pulang, dan sering barang yang tidak bisa dijual lagi. Seller yang tidak menghitungnya cenderung menyimpulkan sebuah produk menguntungkan padahal tidak.
Menghitung biaya retur yang sebenarnya
Satu retur bukan sekadar kehilangan satu penjualan. Contoh dengan asumsi terbuka:
- Harga jual Rp120.000, HPP Rp70.000
- Ongkir kirim Rp12.000, ongkir kembali Rp12.000
- Kemasan Rp2.000, tidak bisa dipakai ulang
- Barang kembali dalam kondisi masih layak jual
Kerugian per retur adalah ongkir dua arah Rp24.000 ditambah kemasan Rp2.000, yaitu Rp26.000. Kalau barangnya tidak layak jual lagi, tambahkan HPP Rp70.000 sehingga totalnya Rp96.000.
Dengan margin Rp30.000 per pesanan, satu retur yang barangnya masih layak jual menghapus laba dari hampir satu pesanan. Satu retur yang barangnya rusak menghapus laba dari lebih dari tiga pesanan.
Memasukkan retur ke dalam margin
Cara yang benar bukan menghitung retur sebagai kejadian terpisah, melainkan menyebarnya ke seluruh pesanan produk itu.
| Tingkat retur | Biaya retur per pesanan | Margin awal Rp30.000 menjadi |
|---|---|---|
| 1% | Rp260 | Rp29.740 |
| 3% | Rp780 | Rp29.220 |
| 7% | Rp1.820 | Rp28.180 |
| 7% dengan barang rusak | Rp6.720 | Rp23.280 |
Baris terakhir yang paling menentukan. Kalau barang yang diretur tidak bisa dijual ulang, dampaknya terhadap margin naik hampir empat kali lipat pada tingkat retur yang sama.
Empat penyebab retur yang bisa Anda kendalikan
Ukuran atau warna tidak sesuai bayangan
Penyebab paling sering, dan sepenuhnya masalah informasi. Foto berskala dengan benda pembanding, ditambah dimensi dalam angka di deskripsi, biasanya menurunkan retur lebih efektif daripada perbaikan produk itu sendiri.
Rusak dalam perjalanan
Hitung sebelum memutuskan menambah pelindung. Kalau bubble wrap tambahan menaikkan HPP Rp1.500 per unit dan menurunkan retur dari 5 persen ke 2 persen pada produk dengan biaya retur Rp26.000, penghematannya adalah 3 persen dikali Rp26.000, yaitu Rp780 per pesanan. Dalam contoh ini biayanya lebih besar daripada penghematannya, jadi keputusannya bergantung pada apakah retur juga merusak rating.
Barang tidak lengkap
Kesalahan pengemasan menghasilkan retur yang sepenuhnya bisa dicegah. Kalau tingkat retur naik mendadak tanpa perubahan produk, periksa proses pengemasan sebelum mencari penyebab lain.
Deskripsi menjanjikan lebih dari kenyataan
Kata sifat yang berlebihan menaikkan konversi sekaligus menaikkan retur. Yang tersisa setelah keduanya sering lebih kecil daripada kalau deskripsinya jujur sejak awal.
Menemukan produk yang bermasalah
- Hitung tingkat retur per produk, bukan per toko. Rata-rata toko menyembunyikan satu produk yang bermasalah berat.
- Bandingkan tiap produk dengan produk sejenis di katalog Anda sendiri, bukan dengan patokan umum.
- Baca alasan retur, kelompokkan. Sepuluh retur dengan alasan sama adalah satu masalah yang bisa diperbaiki.
- Hitung ulang margin produk itu dengan biaya retur dimasukkan. Sebagian produk akan berubah dari untung menjadi rugi.
Kapan sebaiknya berhenti menjual sebuah produk
Ada titik di mana perbaikan tidak lagi masuk akal:
- Retur di atas 10 persen dengan margin di bawah 25 persen. Biaya retur memakan sebagian besar margin, dan volume tambahan hanya memperbesar kerugian.
- Alasan retur tersebar tanpa pola. Kalau tidak ada satu penyebab dominan, tidak ada satu perbaikan yang bisa dikerjakan.
- Barang retur tidak bisa dijual ulang. Setiap retur menghapus HPP penuh, bukan hanya ongkir.
Jebakan saat mengukur
Retur muncul beberapa hari sampai beberapa minggu setelah pesanan, sering di periode laporan berikutnya. Kalau Anda menghitung retur bulan ini dibagi pesanan bulan ini, angkanya akan selalu terlihat lebih rendah dari kenyataan.
Cara yang benar adalah menarik retur mundur ke periode pesanannya. Produk yang baru diluncurkan bulan ini akan terlihat sempurna sampai gelombang returnya datang.
Setelah memasukkan biaya retur, hitung ulang margin bersih produk lewat kalkulator profit per SKU. Kalau hasilnya menuntut penyesuaian harga, cek batas bawahnya di kalkulator harga jual aman, dan sesuaikan ambang iklannya di kalkulator break-even ROAS karena margin yang menyusut menaikkan ambang impas. Potongan lain yang memengaruhi perhitungan ini dijelaskan di halaman fee Shopee, dan ketentuan resmi soal pengembalian barang ada di pusat edukasi penjual Shopee.